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　　尊重客戶,，理解客戶,。
　　
　　持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù),，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。
　　
　　這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念,。
　　
　　一,、每走一步，首先想到的是顧客在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)后,，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化,。
　　
　　面對(duì)眾多的商品（或服務(wù)），消費(fèi)者更樂(lè)于接受質(zhì)量好的商品（或服務(wù)）,。
　　
　　這里的質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量,，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素,。
　　
　　因此必須全面地,、限度地滿足消費(fèi)者的需求。
　　
　　應(yīng)站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng),，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究,、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
　　
　　1.完善服務(wù)系統(tǒng),，加強(qiáng)售前,、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決,，使顧客感到極大方便,。
　　
　　2.高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策,，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán),。◇千方百計(jì)留住已有顧客,。
　　
　　3.建立一切以顧客為中心的機(jī)制,。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等,，都要以顧客需求為中心,，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī)制。
　　
　　二,、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
　　
　　1.顧客是商品的購(gòu)買者,，不是麻煩制造者；
　　
　　2.顧客了解自己的需求,、愛(ài)好,，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
　　
　　3.由于顧客有“天然一致性”,，同一顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵,。